Jira Service Management là gì? Bí quyết cho hiệu quả hoạt động vượt trội
Thị trường ngày càng cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải liên tục cải thiện hiệu quả hoạt động để duy trì lợi thế cạnh tranh. Trong bối cảnh đó, việc quản lý dịch vụ CNTT hiệu quả đóng vai trò quan trọng. Jira Service Management (JSM) là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp nâng tầm hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa quy trình và mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Jira Service Management là gì?
JSM là phần mềm quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) được phát triển bởi Atlassian, nhà cung cấp giải pháp phần mềm nổi tiếng với Jira và Confluence. JSM cung cấp một bộ công cụ toàn diện giúp doanh nghiệp:
- Tự động hóa các quy trình IT: Tự động hóa các tác vụ thủ công, lặp đi lặp lại giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời giảm thiểu sai sót do con người.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp thông qua cổng thông tin tự phục vụ, hệ thống quản lý ticket và quy trình xử lý yêu cầu bài bản.
- Nâng cao năng suất: Giúp nhân viên IT tập trung vào những công việc quan trọng hơn thay vì sa lầy vào các nhiệm vụ hành chính đơn giản.
- Tăng khả năng hiển thị: Theo dõi hiệu suất dịch vụ IT thông qua bảng báo cáo trực quan, giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên dữ liệu thực tế.
Lợi ích của Jira Service Management
- Tăng hiệu quả hoạt động: JSM giúp tự động hóa các quy trình IT, cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao năng suất của nhân viên, từ đó thúc đẩy hiệu quả hoạt động chung của doanh nghiệp.
- Giảm chi phí: Việc tự động hóa và tinh giản quy trình giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành và bảo trì hệ thống IT.
- Nâng cao khả năng hiển thị: JSM cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về hiệu suất dịch vụ IT, giúp bạn xác định điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra chiến lược cải thiện phù hợp.
- Cải thiện khả năng thích ứng: JSM là giải pháp linh hoạt, dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp, giúp bạn dễ dàng thích ứng với những thay đổi trong nhu cầu kinh doanh.
DS Solution – Chìa khóa thành công cho Jira Service Management
DS Solution là đối tác chính thức của Atlassian tại Việt Nam, với hơn nhiều năm kinh nghiệm triển khai và tư vấn giải pháp Jira Service Management cho các doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực. Chúng tôi cung cấp dịch vụ trọn gói từ tư vấn, triển khai, đào tạo đến hỗ trợ sau triển khai, giúp bạn tối ưu hóa việc sử dụng JSM và đạt được hiệu quả hoạt động vượt trội.
Jira Service Management là giải pháp ITSM toàn diện giúp doanh nghiệp nâng tầm hiệu quả hoạt động. Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và dịch vụ chuyên nghiệp, DS Solution là đối tác uy tín đồng hành cùng bạn trong hành trình triển khai JSM thành công.
