Bạn đã bao giờ lo lắng rằng khách hàng của mình sẽ gặp khó khăn khi điền vào các biểu mẫu hỗ trợ bằng tiếng Anh chưa? Giờ đây, bạn có thể hoàn toàn yên tâm rồi đấy! Jira Service Management (JSM) đã chính thức hỗ trợ tiếng Việt, giúp khách hàng của bạn gửi yêu cầu hỗ trợ một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn bao giờ hết.
Làm thế nào để bắt đầu sử dụng tiếng Việt?
Việc thêm tiếng Việt vào biểu mẫu JSM vô cùng đơn giản. Chỉ với vài thao tác, bạn đã có thể tạo ra các biểu mẫu hỗ trợ đa ngôn ngữ, giúp khách hàng của mình dễ dàng hiểu và điền thông tin.
- Chọn ngôn ngữ:
Từ dự án của bạn, hãy điều hướng đến trình tạo biểu mẫu và chọn tab “Translate” để bắt đầu. Tại đây, bạn có thể thêm ngôn ngữ và bắt đầu dịch.
2. Thêm bản dịch:
Hệ thống sẽ tự động liệt kê các trường cần dịch. Bạn chỉ cần nhập bản dịch tiếng Việt vào ô bên cạnh. Đừng lo lắng nếu quên một trường nào đó, hệ thống sẽ nhắc nhở bạn bằng dấu chấm đỏ đấy.
3. Công khai cho khách hàng:
Sau khi hoàn thành các bản dịch, bật tùy chọn “Available to customers” để khách hàng có thể truy cập vào ngôn ngữ này. Tính năng này sẽ tắt theo mặc định để tránh việc khách hàng thấy các biểu mẫu chưa được dịch hoặc dịch sai.
Tại sao nên sử dụng tính năng này?
- Khách hàng hài lòng hơn: Khi khách hàng có thể sử dụng ngôn ngữ mẹ đẻ, họ sẽ cảm thấy thoải mái và tin tưởng hơn khi tương tác với doanh nghiệp của bạn.
Giảm thiểu lỗi: Việc sử dụng ngôn ngữ quen thuộc giúp giảm thiểu các lỗi sai sót khi điền thông tin, từ đó tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và nhân viên hỗ trợ.
Nâng cao hiệu quả làm việc: Khi khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác, quá trình xử lý yêu cầu sẽ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Tính năng hỗ trợ đa ngôn ngữ trên Jira Service Management là một giải pháp hiệu quả giúp các doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Bằng cách cung cấp các biểu mẫu hỗ trợ đa ngôn ngữ, doanh nghiệp có thể tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch và chuyên nghiệp hơn.
Bạn có thể xem thêm về cách tạo các bản dịch tại đây.
DS Solution Vietnam tự hào là đối tác chính thức của Atlassian tại Việt Nam, chúng tôi luôn đồng hành cùng bạn trong hành trình số hóa doanh nghiệp. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về Jira Service Management hoặc các sản phẩm khác của Atlassian, hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất!
